Politica de retur
Atentie!
Inainte de a expedia orice produs catre noi, este obligatoriu sa ne transmiteti in prealabil o solicitare clara de retur, prin formularul de retur sau printr-o notificare scrisa. Coletele trimise fara notificare prealabila sau expediate cu ramburs pot fi refuzate.
Potrivit OUG nr. 34/2014, clientii persoane fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, cu exceptia situatiilor prevazute expres de lege.
- Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita solicitarea de retur inainte de expirarea termenului legal.
- Cererea de retur trebuie sa contina cel putin numele folosit la comanda, produsul pe care doriti sa il returnati, numarul comenzii si contul bancar in care doriti sa fie restituita suma, daca plata a fost facuta ramburs.
- Clientul suporta costurile directe de returnare a produsului, daca a fost informat in prealabil cu privire la aceasta obligatie.
- Produsul trebuie returnat complet, impreuna cu toate accesoriile livrate, astfel incat sa permita verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.
- Produsul returnat trebuie sa fie ambalat corespunzator (in cutia originala) si predat intr-o stare care permite verificarea sa normala.
In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, ambalaje deteriorate sau incomplete, etichete rupte, accesorii lipsa, urme de lovituri, socuri mecanice sau electrice ori alte interventii care depasesc simpla verificare permisa unui consumator, societatea isi rezerva dreptul de a retine o suma corespunzatoare diminuarii valorii produsului.
Diminuarea valorii produsului va fi stabilita in functie de starea efectiva constatata la receptie. Daca produsul nu mai poate fi readus intr-o stare care permite revanzarea in conditii normale, rambursarea poate fi redusa proportional sau, dupa caz, poate fi refuzata in limitele permise de lege.
Nu fac obiectul dreptului de retragere, in conditiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele realizate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar la cererea acestuia.
De asemenea, nu fac obiectul dreptului de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator. In aceasta categorie pot intra, dupa caz, castile intraauriculare si componentele similare care intra in contact direct cu urechea, daca au fost desigilate sau utilizate.
In cazul produselor modificate, adaptate, mascate, camuflate sau configurate la cererea clientului, inclusiv produse integrate in diferite suporturi, accesorii ori forme speciale, societatea va analiza daca produsul se incadreaza in categoria produselor realizate conform specificatiilor clientului. In masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege, dreptul de retragere nu se aplica acestor produse.
Prin plasarea unei comenzi pentru produse cu particularitati tehnice, modificari, adaptari sau elemente de configurare solicitate expres, clientul confirma ca a fost informat inainte de cumparare cu privire la natura acestora si la posibilitatea neaplicarii dreptului de retragere, in cazurile permise de lege.
Daca ati cumparat mai multe produse identice si doriti sa le returnati, va recomandam ca doar unul sa fie desigilat pentru verificare. Acceptarea returului pentru celelalte produse poate depinde de pastrarea lor sigilata si in stare comerciala corespunzatoare.
Rambursarea sumelor datorate se face in conditiile legii, dupa receptionarea si verificarea produsului returnat sau dupa prezentarea dovezii expedierii, dupa caz. Recomandam pastrarea documentelor de livrare si a dovezii expedierii pana la finalizarea completa a procedurii de retur.
Utilizarea produselor si respectarea legislatiei
Unele dintre produsele comercializate pot fi utilizate in contexte sensibile, inclusiv in cadrul examenelor sau al altor situatii in care folosirea acestora poate fi restrictionata prin lege ori prin regulamente specifice. Cumparatorul si utilizatorul final au obligatia de a se informa in prealabil cu privire la conditiile legale de utilizare aplicabile in tara, institutia sau imprejurarea in care intentioneaza sa foloseasca produsul, precum si de a obtine, daca este cazul, orice acord, autorizatie sau aprobare necesara. Produsele trebuie utilizate exclusiv in scopuri legale, cu respectarea tuturor normelor aplicabile. Societatea nu isi asuma nicio raspundere pentru folosirea produselor in scopuri interzise, frauduloase, neautorizate sau contrare legislatiei in vigoare.
Nu expediati coletul cu ramburs. In caz contrar, acesta poate fi refuzat si returnat expeditorului.